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Garantie et Renvoi sous garantie

Informations Générales

Conformément à l’article 10 de la Loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et du commerce électronique, il est précisé que ce site Web est la propriété de :

MandoBox FRANCE

C/ Miguel de Cervantes, 20 Villanueva de la torre, 19209 Guadalajara - Espagne
CIF/NIF : 03212229A
Téléphone : 0800 746 561
Adresse e-mail : info@mandobox.es

Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à l’ensemble des produits figurant sur le site web mandobox.es, même si des conditions particulières y dérogent expressément.

MandoBox FRANCE se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, les conditions générales de vente applicables seront celles en vigueur à la date de la commande.

Disponibilité des produits

Les offres promotionnelles et les prix de nos produits sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site web et dans la limite des stocks disponibles.
MandoBox FRANCE fournit sur son site des informations mises à jour. Ces informations sont données à titre indicatif et peuvent contenir des erreurs, lesquelles seront corrigées mensuellement.

La date de validation de la commande correspond :

à la date de la commande en cas de paiement en ligne par carte bancaire
à la date de réception du paiement en cas de virement bancaire

Informations promotionnelles
Les clients peuvent recevoir gratuitement des messages promotionnels avec leurs envois.

Validation des commandes et signature électronique (loi du 13 mars 2000)

Toute commande validée par le consommateur en cliquant sur « finaliser la commande » constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues par les présentes conditions générales de vente.

La validation du processus d’authentification, d’acceptation et de protection de l’intégrité des messages vaut signature électronique. Cette signature électronique a la même valeur juridique qu’une signature manuscrite entre les parties.

Prix

MandoBox FRANCE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur affichés au moment de la commande.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les produits sont payables exclusivement en euros.

Pour les livraisons vers des pays hors Communauté Économique Européenne (CEE), des droits de douane, taxes locales, droits d’importation ou taxes d’État peuvent être exigés. Ces frais sont à la charge exclusive du client et MandoBox FRANCE décline toute responsabilité à ce sujet.

Commandes

Toute commande incomplète (champs obligatoires non renseignés) ne sera pas validée.

Modes de paiement :

Carte bancaire
Paiement sécurisé. Les données de carte bancaire sont cryptées via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne circulent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est effectué directement auprès de la banque.
MandoBox FRANCE n’a en aucun cas accès à ces informations et ne les conserve pas sur ses serveurs.

Virement bancaire
La commande est enregistrée et conservée pendant au moins 30 jours. Passé ce délai, si le virement n’est pas reçu, la commande pourra être annulée. La commande ne sera traitée qu’après réception du paiement.

Délais de livraison

Le produit commandé sera expédié à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais estimés seront communiqués dès l’expédition depuis nos entrepôts.

Délais moyens de livraison :
2 à 3 jours ouvrables pour l’Espagne et le Portugal
2 à 5 jours ouvrables pour le reste de l’Europe

Retards de livraison
La livraison étant assurée par un prestataire externe, MandoBox FRANCE ne peut garantir un délai précis. En cas de retard, le client peut contacter MandoBox FRANCE, qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.

Aucun retard de livraison ne pourra donner lieu à une indemnisation ou réclamation contre MandoBox FRANCE.

Réception
Le client doit vérifier l’état de la marchandise avant de signer le bon de livraison.

Toute anomalie doit être mentionnée sur le document de livraison. En cas de colis endommagé, ouvert ou détérioré, le client doit refuser le colis et en faire mention sur le bon.

Les réserves doivent être confirmées par courrier recommandé dans un délai maximum de trois jours ouvrables, avec copie à :

MANDOBOX FRANCE
C/ Miguel de Cervantes, 20 Villanueva de la torre, 19209 Guadalajara - Espagne
CIF/NIF : 03212229A
Téléphone : 0800 746 561
Adresse e-mail : info@mandobox.es

Retours
7 jours après livraison en cas de rétractation (produit non utilisé)
15 jours après livraison en cas de produit défectueux ou erreur de référence

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notices).

Responsabilités

MandoBox FRANCE ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, incendie, inondation, etc.).

Aucune indemnisation ne pourra être exigée pour des dommages indirects tels que perte d’exploitation, perte de bénéfice ou frais annexes.

En cas de non-livraison, le client dispose d’un délai maximal de trois mois à compter de la date d’expédition pour effectuer une réclamation.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, hors frais de retour.

Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de livraison gratuite, un montant de 3,95 € sera déduit du remboursement.

Remboursement
Le remboursement sera effectué par virement bancaire après réception et acceptation du retour.
Une copie de la facture est obligatoire.

Colis non distribués / non réclamés / refusés

Si un colis est retourné pour les motifs suivants :
« N’habite pas à l’adresse indiquée » ou « Colis non réclamé »

Le client pourra :

demander une réexpédition (frais de 8 €)
demander un remboursement, déduction faite de 10 € pour frais logistiques

En cas de refus du colis à la livraison :
Si le colis est endommagé ou non conforme, un nouvel envoi sera effectué.
En cas d’erreur du client, des frais de retour de 8 € seront appliqués.

Échange

Un échange est possible dans un délai de 30 jours après expédition via le formulaire de demande d’échange.

Toute erreur de commande doit être signalée préalablement à MandoBox FRANCE par e-mail à info@mandobox.es.

En cas d’impossibilité d’échange, le remboursement sera effectué dans la limite de 8 € pour les frais de transport.

Garantie

Tous les produits bénéficient d’une garantie de 2 ans.

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et exclut :

les piles et consommables
l’usage anormal ou non conforme
les réparations non autorisées
les dommages dus à des causes externes (eau, chaleur, soleil)

Retour sous garantie

Le client doit demander une autorisation préalable de retour au service client de MandoBox FRANCE.

Les produits doivent être retournés en parfait état, avec leurs accessoires, emballage d’origine et une copie de la facture. Les frais de retour doivent être payés.

MandoBox FRANCE décidera de la réparation ou du remplacement du produit défectueux.

Données personnelles

Conformément à la Loi Organique 15/1999 relative à la protection des données personnelles, les données collectées sont traitées par MandoBox FRANCE, dont le siège social est situé à :

C/ Miguel de Cervantes, 20 Villanueva de la torre, 19209 Guadalajara - Espagne

Les données sont utilisées pour le traitement des commandes, la gestion des demandes et l’envoi d’informations commerciales liées aux produits et services proposés.

Les communications promotionnelles seront clairement identifiées par la mention « publicité ».

Le client est seul responsable de l’exactitude des données fournies.